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Kundenservice bei 7digital?

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Kundenservice bei 7digital?

in Neuigkeiten & Smalltalk 19.02.2017 18:56
von CD-Sammler • 2.208 Beitr�ge

Hallo zusammen,

gestern Vormittag habe ich mir bei 7digital eines der beiden Alben der Woche in CD-Qualität gekauft. Nach dem Download und entpacken habe ich dann erstaunt eine Textdatei mit folgendem Text vorgefunden:

Some tracks could not be successfully downloaded. Please try downloading the
tracks again, individually:

http://www.7digital.com/yourmusic

If you continue to have problems downloading the files please contact support

http://www.7digital.com/help/contact

with the following information:

Track ID: 60869202, Release ID: 6138067, Format ID: 45 (Request failed)

Und tatsächlich fehlte mir der 11. Track des Albums. Auch nach mehreren Versuchen den Track einzeln (statt im Album) zu laden, schaute ich diesbezüglich in die Röhre. Anschließend habe ich gestern gegen 12.00 Uhr eine Anfrage beim Support gestartet. Über 30 Stunden später noch immer keine Reaktion. Für mich eine sehr schwache Performace. Mal sehen, ob ich nächste Woche den fehlenden Track noch bekomme...

...irgendwie glaube ich aber nicht wirklich daran. Also Vorsicht bei 7digital!

Musikalische Grüße,
Alex

Liebhaber von mit Aluminium bedampften Polycarbonatscheiben.

zuletzt bearbeitet 19.02.2017 19:20 | nach oben springen

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RE: Kundenservice bei 7digital?

in Neuigkeiten & Smalltalk 19.02.2017 19:33
von tom539 • 3.115 Beitr�ge

Hy Alex,

das hatte ich auch schon mal - bei "25" von Adele.
Hab es dann ein paar Tage später noch mal komplett runtergeladen, da war dann alles OK.

Meine Käufe bei 7digital halten sich allerdings sehr in Grenzen... (2x Marc Cohn und eben Adele).

Btw.:
die Marc Cohn hab ich lange nicht mehr gehört - gleich mal auflegen (wenn ich mit der neuen Ryan Adams durch bin...)

Gruß, Tom
... just listen

zuletzt bearbeitet 19.02.2017 19:54 | nach oben springen

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RE: Kundenservice bei 7digital?

in Neuigkeiten & Smalltalk 20.02.2017 21:56
von CD-Sammler • 2.208 Beitr�ge

Hallo Tom,

gratuliere Dir zu Deinem 1.000sten Beitrag!

Angeblich soll ich jetzt mein Geld für den missglückten Download bekommen. Ich bin gespannt, denn bislang habe ich diesbezüglich von Paypal noch nichts gehört. Wann das Album fehlerfrei zur Verfügung steht, konnte mir der Support noch nicht sagen.

Musikalische Grüße
Alex

Liebhaber von mit Aluminium bedampften Polycarbonatscheiben.

zuletzt bearbeitet 20.02.2017 21:57 | nach oben springen

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RE: Kundenservice bei 7digital?

in Neuigkeiten & Smalltalk 21.02.2017 07:44
von CD-Sammler • 2.208 Beitr�ge

Hallo zusammen,

Rückerstattung über Paypal wurde angetriggert. Alles korrekt gelaufen. Aber eigentlich wollte ich nur das Album vollständig haben.

Musikalische Grüße,
Alex

Liebhaber von mit Aluminium bedampften Polycarbonatscheiben.

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RE: Kundenservice bei 7digital?

in Neuigkeiten & Smalltalk 21.02.2017 09:10
von tom539 • 3.115 Beitr�ge

Zitat von CD-Sammler im Beitrag #3
Hallo Tom,

gratuliere Dir zu Deinem 1.000sten Beitrag!

Musikalische Grüße
Alex

Hallo Alex,

danke - hatte ich noch gar nicht gesehen...

Gruß, Tom
... just listen

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RE: Kundenservice bei 7digital?

in Neuigkeiten & Smalltalk 21.02.2017 18:09
von GHP • 5.292 Beitr�ge

Tom, der Tausend-sasser.

Ein Leben ohne GENELEC ist zwar möglich, aber sinnlos.

nunmehriges Goldohr ! ;-)

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RE: Kundenservice bei 7digital?

in Neuigkeiten & Smalltalk 26.02.2017 13:53
von CD-Sammler • 2.208 Beitr�ge

Hallo zusammen,

ich habe mir das Album mittlerweile bei Qobuz gekauft, da 7digital auch eine Woche später keine vollständige Version zur Verfügung stellen konnte. Auch wenn ich durch die Rückerstattung keinen echten wirtschaftlichen Schaden erlitten habe, werde ich in Zukunft nur noch selten bei 7digital kaufen. Eigentlich nur noch dann, wenn Qobuz das betreffende Album nicht anbietet. Gerad weil bei mir das Thema Internet stark limitiert ist, benötige ich einen zuverlässigen Anbieter. Schade!

Musikalische Grüße,
Alex

Liebhaber von mit Aluminium bedampften Polycarbonatscheiben.

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RE: Kundenservice bei 7digital?

in Neuigkeiten & Smalltalk 06.03.2017 13:32
von Michael O. • 131 Beitr�ge

Moin Alex,

das ist ja interessant. Bei mir ist es genau andersrum, ich kaufe i.d.R. nur noch bei 7 Digital, weil es dort bisher immer reibungslos und schnell funktioniert hat. Und bei Qobuz hat es bei mir noch nicht einmal ohne Komplikationen funktioniert, den Laden meide ich widerum.

Gruß

Michael O.

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RE: Kundenservice bei 7digital?

in Neuigkeiten & Smalltalk 09.03.2017 18:59
von CD-Sammler • 2.208 Beitr�ge

Hallo Michael,

das ist natürlich schade. Welche Schwierigkeiten sind denn bei Dir aufgetreten?

Musikalische Grüße,
Alex

Liebhaber von mit Aluminium bedampften Polycarbonatscheiben.

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#10

RE: Kundenservice bei 7digital?

in Neuigkeiten & Smalltalk 10.03.2017 06:15
von Michael O. • 131 Beitr�ge

Moin Alex,

bei mir ist es bei qobuz immer so, wenn ich das Album in einer großen Datei runterladen will, der Download irgendwann nicht weitergeht. Und jedes Mal das Album Track für Track runterzuladen (denn das funktioniert komischerweise) ist mir einfach zu umständlich. Das Problem habe ich bei 7digital oder HDTracks noch nie gehabt, dort geht es meiner Erfahrung nach einfach unkomplizierter und auch schneller als bei qobuz.

Gruß

Michael O.

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